# Human handoff | Busymate AI

Source: https://busymate.ai/ar/docs/human-handoff
Last modified: 2026-09-04T13:24:41+03:00
تحتاج بعض المحادثات إلى شخص. تتيح Busymate AI للمستخدم الوصول إلى إنسان، ولعضو فريقك الانضمام إلى **المحادثة نفسها** — من دون إعادة الشرح أو الانتقال إلى قناة جديدة. يتشارك المساعد وفريقك موضوعًا واحدًا.

## كيف يطلب المستخدم شخصًا

يكفي أن يقول ذلك. عندما يطلب التحدث إلى شخص — «هل يمكنني التحدث إلى أحد؟»، «أوصلني بإنسان»، «أحتاج إلى موظف» — يتعرف المساعد على الطلب ويفتح عملية تسليم بدلًا من مواصلة التخمين. يبقى المستخدم في مكانه؛ فلا يُرسل إلى أداة أخرى أو إلى البريد الإلكتروني.

## كيف ينضم فريقك

من جانبك، يجمع **صندوق وارد المشغلين** المحادثات التي تنتظر شخصًا. يفتح عضو الفريق واحدة منها، ويرى السجل الكامل الذي بناه المستخدم والمساعد، ثم **يتولى المحادثة** ويرد في الموضوع نفسه. يكون الانتقال سلسًا للمستخدم: المحادثة نفسها، لكن شخصًا يجيب الآن.

Diagram: يطلب المستخدم شخصًا في محادثة المساعد؛ تظهر المحادثة في صندوق وارد المشغلين؛ يتولى المشغل المحادثة ويرد في الموضوع نفسه

عندما ينتهي المشغل، يمكن أن تعود المحادثة إلى المساعد؛ فالتسليم لحظة داخل الموضوع وليس طريقًا مسدودًا.

## التعيين وإشعارات المشغلين

اختر **الاستلام اليدوي** أو **التناوب** أو **الأقل نشاطًا** في وحدة تحكم مساحة العمل. لا تراعي الأوضاع التلقائية إلا أعضاء مساحة العمل النشطين والمحددين كمتاحين والذين ما زالت لديهم سعة. يسجل كل قرار الخوارزمية وعدد المشغلين المؤهلين والمشغل المختار والحمل المقاس، فلا يمكن لتعيين غير مفسر أو وهمي أن يبدو ناجحًا.

صندوق الوارد الدائم داخل التطبيق هو قناة المشغل الأساسية. عندما يُعيّن طلب تلقائيًا، يذهب الإشعار إلى ذلك المشغل وحده ويستخدم نظام التوزيع الحالي إلى نقاط Web Push وAPNs وTelegram الشخصية المرتبطة به. لا تصبح مرحلة المزود `delivered` إلا بعد أن تؤكد نقطة واحدة على الأقل إرسالًا ناجحًا؛ ويظل إشعار التطبيق الذي لا يملك نقطة مفعّلة `accepted`.

يمكن أيضًا إعداد البريد الإلكتروني ووجهة Telegram يحددها المستأجر ومسارات webhook. هذه **نقاط توسعة موضوعة في قائمة الانتظار** صراحة: تظل `queued` حتى يوفر نشرك عامل توصيل يملك بيانات اعتماد، ولا تصفها Busymate AI بأنها سُلّمت لمجرد إعدادها. يحتفظ سجل التوصيل بحالات مستقلة هي `queued` و`dispatching` و`accepted` و`delivered` و`failed` و`skipped`.

## التفعيل

التسليم إلى إنسان **اختياري**. يظل متوقفًا حتى تفعّله للمستأجر، لأن فريقك يجب أن يكون مستعدًا للإجابة. عند تفعيله (في [الحوكمة وسياسة النماذج](https://busymate.ai/ar/docs/governance)) يبدأ المساعد في عرض الطريق إلى شخص ويصبح صندوق وارد المشغلين فعالًا. وإذا تركته متوقفًا، فلن يعد المساعد بإنسان لا يمكنك توفيره.

> **صادق في تصميمه.** عندما يكون التسليم متوقفًا، لا يقول المساعد «سأوصلك بشخص»؛ فهو لا يعرض شخصًا إلا عندما يكون فريقك جاهزًا فعلًا. وهكذا يظل الوعد حقيقيًا.

## التالي

- **[الحوكمة وسياسة النماذج](https://busymate.ai/ar/docs/governance)** — فعّل التسليم وحدد من يستطيع الإجابة.
- **[تجربة المساعد](https://busymate.ai/ar/docs/assistant-experience)** — شاهد أين يطلب المستخدم شخصًا.