# The assistant experience | Busymate AI

Source: https://busymate.ai/fr/docs/assistant-experience
Last modified: 2026-09-04T13:14:52+03:00
Voici ce que vos utilisateurs voient réellement lorsqu’ils ouvrent votre assistant : un chat complet et moderne, entièrement à votre marque. Il fonctionne comme les applications de chat IA qu’ils connaissent déjà, sans nouvel usage à apprendre.

## Le chat, de bout en bout

Diagram: L’interface de l’assistant : une barre latérale gauche avec les projets et l’historique des conversations, une conversation centrale qui diffuse les réponses et une zone de saisie avec un sélecteur de modèle et un accès à une personne

- **Réponses en streaming et mises en forme.** Les réponses s’affichent en direct sous forme de texte enrichi — titres, listes, tableaux et code — et non comme un bloc de texte brut.
- **Historique des conversations.** Chaque chat est enregistré. Vos utilisateurs passent d’une conversation à l’autre depuis la barre latérale, rouvrent chacune à l’endroit exact où ils l’avaient quittée, et chaque fil reçoit automatiquement un titre tiré de leur demande. Ils peuvent renommer ou supprimer leurs propres conversations.
- **Projets.** Les conversations liées peuvent être regroupées dans des **projets** dans la barre latérale, afin qu’un utilisateur travaillant sur un sujet conserve les chats associés ensemble.
- **Sélecteur de modèle.** Les utilisateurs choisissent le modèle qui répond, selon votre politique. Si vous fixez un modèle unique pour votre tenant, l’assistant reste sur celui-ci. Voir [Gouvernance et politique de modèles](https://busymate.ai/fr/docs/governance).
- **Accès à une personne.** Lorsque l’assistant ne peut pas aller au bout d’une tâche, l’utilisateur peut demander une personne et un membre de votre équipe rejoint la même conversation. Voir [Support humain et relais](https://busymate.ai/fr/docs/human-handoff).

## Connecté ou invité

Ce qu’un utilisateur voit dépend de votre configuration de l’identité (voir [Bien démarrer](https://busymate.ai/fr/docs/getting-started)) :

- Les **utilisateurs connectés** disposent de leur propre historique privé et, si vous avez connecté vos outils, d’actions effectuées sur *leur* compte, limitées à leurs seules données.
- Les **invités** (si vous activez cet accès) peuvent également discuter et recevoir des réponses et des conseils sans se connecter. Ils n’accèdent pas aux actions portant sur les données privées d’un utilisateur précis.

## Votre marque, partout

Le nom en haut de l’écran, les couleurs, le message d’accueil et l’avatar : tout est à vous. Le même assistant peut fonctionner comme page complète sur votre domaine ou comme panneau intégré dans votre produit, avec la même apparence et le même comportement. Vos utilisateurs ne voient jamais notre marque ; ils voient la vôtre.

> **Cohérent en mode clair comme sombre.** L’assistant s’affiche correctement dans les deux thèmes et suit automatiquement la préférence système de vos utilisateurs.

## Suite

- **[Gouvernance et politique de modèles](https://busymate.ai/fr/docs/governance)** — choisissez les fonctionnalités actives et la manière dont les modèles sont sélectionnés.
- **[Support humain et relais](https://busymate.ai/fr/docs/human-handoff)** — découvrez comment une personne rejoint le chat.
- **[Connecter vos outils](https://busymate.ai/fr/docs/connectors)** — permettez à l’assistant d’agir, et pas seulement de répondre.