# Human handoff | Busymate AI

Source: https://busymate.ai/hi/docs/human-handoff
Last modified: 2026-09-04T13:24:41+03:00
कुछ बातचीत को इंसान चाहिए। Busymate AI यूज़र को किसी व्यक्ति तक पहुँचने देता है और आपकी टीम के सदस्य को **उसी** बातचीत में शामिल करता है — दोबारा समझाना नहीं, नया चैनल नहीं। असिस्टेंट और आपकी टीम एक थ्रेड साझा करते हैं।

## यूज़र इंसान कैसे माँगता है

आपका यूज़र बस ऐसा कहता है। जब वह किसी व्यक्ति से बात करने को कहता है — “क्या मैं किसी से बात कर सकता हूँ”, “किसी इंसान को बुलाओ”, “मुझे एजेंट चाहिए” — तो असिस्टेंट उलझकर जवाब देते रहने के बजाय अनुरोध पहचानकर हैंडऑफ़ बनाता है। यूज़र वहीं रहता है; उसे किसी अलग विजेट या ईमेल पर नहीं भेजा जाता।

## आपकी टीम कैसे जुड़ती है

आपकी ओर, एक **ऑपरेटर इनबॉक्स** इंसान की प्रतीक्षा कर रही बातचीत जमा करता है। टीम का सदस्य उसे खोलता है, यूज़र और असिस्टेंट द्वारा बनाया पूरा इतिहास देखता है, और **संभाल लेता है** — उसी थ्रेड में सीधे जवाब देते हुए। यूज़र के लिए सब सहज है: वही बातचीत, अब जवाब देने वाला एक व्यक्ति।

Diagram: यूज़र असिस्टेंट चैट में इंसान माँगता है; बातचीत आपके ऑपरेटर इनबॉक्स में आती है; आपका ऑपरेटर संभालता है और उसी थ्रेड में जवाब देता है

ऑपरेटर का काम पूरा होने पर बातचीत असिस्टेंट के पास लौट सकती है — हैंडऑफ़ थ्रेड का एक पल है, बंद रास्ता नहीं।

## असाइनमेंट और ऑपरेटर नोटिफ़िकेशन

वर्कस्पेस Console में **मैन्युअल क्लेम**, **राउंड रॉबिन** या **लीस्ट एक्टिव** चुनें। ऑटोमैटिक मोड केवल ऐसे सक्रिय वर्कस्पेस सदस्यों को देखते हैं जो अभी उपलब्ध चिह्नित हैं और जिनके पास क्षमता बची है। हर निर्णय एल्गोरिदम, योग्य ऑपरेटरों की संख्या, चुना ऑपरेटर और मापा गया लोड दर्ज करता है, ताकि अस्पष्ट या नकली असाइनमेंट सफल न दिख सके।

स्थायी इन-ऐप इनबॉक्स ऑपरेटर का मुख्य चैनल है। अपने आप असाइन किए अनुरोध का नोटिफ़िकेशन केवल उसी ऑपरेटर को भेजा जाता है और जुड़े Web Push, APNs और निजी Telegram एंडपॉइंट के लिए मौजूदा नोटिफ़िकेशन फ़ैनआउट इस्तेमाल करता है। किसी प्रदाता का भाग `delivered` तभी बनता है जब कम-से-कम एक एंडपॉइंट सफल भेजने की सूचना दे; चुना हुआ एंडपॉइंट न होने पर इन-ऐप नोटिफ़िकेशन `accepted` रहता है।

ईमेल, टेनेंट द्वारा बनाया Telegram गंतव्य और webhook रूट भी कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं। ये साफ़ तौर पर **कतारबद्ध एक्सटेंशन पॉइंट** हैं: जब तक आपका डिप्लॉयमेंट क्रेडेंशियल वाला डिलीवरी वर्कर न दे, ये `queued` रहते हैं; केवल कॉन्फ़िगर होने पर Busymate AI इन्हें कभी delivered नहीं बताता। डिलीवरी इतिहास `queued`, `dispatching`, `accepted`, `delivered`, `failed` और `skipped` को अलग रखता है।

## इसे चालू करना

मानव हैंडऑफ़ **वैकल्पिक रूप से चालू** होता है। आपके टेनेंट के लिए चालू करने तक यह बंद रहता है, क्योंकि यह आपकी टीम के जवाब देने को तैयार होने पर निर्भर करता है। इसे चालू करते ही ([गवर्नेंस और मॉडल नीति](https://busymate.ai/hi/docs/governance) में), असिस्टेंट इंसान तक पहुँच का रास्ता देने लगता है और ऑपरेटर इनबॉक्स लाइव हो जाता है। बंद रखने पर असिस्टेंट उस इंसान का वादा नहीं करता जिसे वह उपलब्ध नहीं करा सकता।

> **ईमानदार डिज़ाइन।** हैंडऑफ़ बंद होने पर असिस्टेंट यूज़र से “मैं आपको किसी से जोड़ दूँगा” नहीं कहता — वह केवल तभी इंसान का विकल्प देता है जब आपने सचमुच किसी को तैयार रखा हो। इससे वादा असली रहता है।

## अगला कदम

- **[गवर्नेंस और मॉडल नीति](https://busymate.ai/hi/docs/governance)** — हैंडऑफ़ चालू करें और तय करें कि कौन जवाब दे सकता है।
- **[असिस्टेंट का अनुभव](https://busymate.ai/hi/docs/assistant-experience)** — देखें कि यूज़र इंसान कहाँ माँगता है।