# Human handoff | Busymate AI

Source: https://busymate.ai/tr/docs/human-handoff
Last modified: 2026-09-04T13:24:41+03:00
Bazı konuşmalarda bir insana ihtiyaç duyulur. Busymate AI, kullanıcının bir kişiye ulaşmasını ve ekibinizden birinin **aynı** konuşmaya katılmasını sağlar — baştan anlatmak ve yeni bir kanala geçmek gerekmez. Asistan ile ekibiniz aynı ileti dizisini paylaşır.

## Kullanıcı bir insanı nasıl ister

Bunu söylemesi yeterlidir. Kullanıcı bir kişiyle konuşmak istediğinde — “biriyle görüşebilir miyim?”, “beni bir insana bağla”, “bir görevliye ihtiyacım var” — asistan isteği tanır ve yarım yamalak devam etmek yerine bir devir başlatır. Kullanıcı bulunduğu yerde kalır; başka bir widget’a veya e-postaya gönderilmez.

## Ekibiniz nasıl katılır

Sizin tarafınızda **operatör gelen kutusu**, bir insanı bekleyen konuşmaları toplar. Bir ekip üyesi konuşmayı açar, kullanıcı ile asistanın oluşturduğu tüm geçmişi görür ve **devralarak** aynı ileti dizisinde yanıt verir. Kullanıcı için geçiş kesintisizdir: aynı konuşmada artık bir kişi yanıtlıyordur.

Diagram: Kullanıcı asistan sohbetinde bir insan ister; konuşma operatör gelen kutunuzda görünür; operatörünüz devralıp aynı ileti dizisinde yanıtlar

Operatör işi bitirdiğinde konuşma asistana dönebilir; devir ileti dizisinin içindeki bir aşamadır, çıkmaz yol değildir.

## Atama ve operatör bildirimleri

Çalışma alanı Konsolunda **manuel alma**, **sırayla dağıtım** veya **en az aktif** seçeneklerinden birini belirleyin. Otomatik kipler yalnızca çalışma alanının aktif, o anda uygun ve kapasitesi dolmamış üyelerini dikkate alır. Her karar algoritmayı, uygun operatör sayısını, seçilen operatörü ve ölçülen yükü kaydeder; açıklanamayan veya uydurma bir atama başarılı görünemez.

Uygulama içindeki kalıcı gelen kutusu birincil operatör kanalıdır. Otomatik atanan bir isteğin bildirimi yalnızca ilgili operatöre gider ve bağlı Web Push, APNs ve kişisel Telegram uç noktaları için mevcut gönderim sistemini kullanır. Bir sağlayıcı adımı ancak en az bir uç nokta başarılı gönderim bildirdiğinde `delivered` olur; izin verilmiş uç noktası bulunmayan uygulama içi bildirim `accepted` durumunda kalır.

E-posta, tenant tarafından belirlenmiş Telegram hedefi ve webhook rotaları da yapılandırılabilir. Bunlar açıkça **kuyruğa alınan genişletme noktalarıdır**: dağıtımınız kimlik bilgilerine sahip bir teslim worker’ı sağlayana kadar `queued` kalırlar ve Busymate AI yalnızca yapılandırıldılar diye onları teslim edilmiş göstermez. Teslim geçmişi `queued`, `dispatching`, `accepted`, `delivered`, `failed` ve `skipped` durumlarını ayrı tutar.

## Açma

İnsana devir **isteğe bağlıdır**. Ekibinizin yanıt vermeye hazır olması gerektiğinden, tenantınız için siz etkinleştirene kadar kapalı kalır. Açtığınızda ([Yönetişim ve model politikası](https://busymate.ai/tr/docs/governance) bölümünde), asistan bir insana ulaşma yolunu sunmaya, operatör gelen kutusu da çalışmaya başlar. Kapalı bırakırsanız asistan sağlayamayacağınız bir insanı hiçbir zaman vaat etmez.

> **Tasarım gereği dürüst.** Devir kapalıyken asistan “sizi birine bağlıyorum” demez; yalnızca gerçekten personel ayırdığınızda bir insan sunar. Böylece verilen söz gerçektir.

## Sırada

- **[Yönetişim ve model politikası](https://busymate.ai/tr/docs/governance)** — devri açın ve kimlerin yanıtlayabileceğini belirleyin.
- **[Asistan deneyimi](https://busymate.ai/tr/docs/assistant-experience)** — kullanıcının bir insanı nerede istediğini görün.