¿Qué es una conversación?

Un chat entre un cliente y el asistente, en cualquier superficie: tu web, el lanzador de chat, iOS, Android, escritorio o un canal. Cada espacio de trabajo cuenta sus propias conversaciones.

¿Qué es el gasto en modelos?

El gasto en modelos es una cifra de uso en la Console, no una factura: los planes son fijos. Cuando el precio de un proveedor es desconocido, la Console muestra «desconocido», nunca cero.

¿Qué cuenta como resolución en la app de Shopify?

Una conversación de comprador que tu compañero gestionó por sí solo, sin tu equipo — se factura una vez por conversación, y solo entonces. Una derivación a tu equipo, una respuesta "No estoy seguro" o una conversación que nadie responde nunca se factura. Cada plan incluye un número mensual de resoluciones, después se cobran por resolución hasta el límite mensual del plan. Tu compañero nunca se desactiva por facturación.

¿Qué pasa cuando llego a mi límite?

El plan de cada espacio de trabajo incluye un número mensual de conversaciones. Al superarlo, tu asistente sigue respondiendo: no se interrumpe nada ni se cobra nada extra. Los planes con llamadas de voz incluyen además un número mensual de minutos de llamada; las llamadas siguen funcionando al superarlo y cada minuto adicional se factura a unos 0,10 US$. Los administradores del espacio reciben un aviso cuando cualquiera de las dos cuotas está por agotarse y cuando se agota, y pueden cambiar ese espacio a un plan con una cuota mayor. Para la app de Shopify, consulta los límites de facturación de tu plan de Shopify.

¿Cómo se factura la app de Shopify y qué ocurre después de la prueba?

Shopify factura todos los planes pagos en su factura habitual de Shopify, nunca directamente a través de nosotros. El período de prueba gratuito de un plan incluye las resoluciones mensuales de ese plan desde el primer día; no se cobra nada hasta que termine el período de prueba y puede cambiar o cancelar el plan desde su administrador de Shopify en cualquier momento. Hasta que elija un plan, la app se ejecuta con los límites del plan Gratis.

Un compañero que puede iniciar sesión en la Consola e Inbox de un espacio de trabajo. Cuando un plan indica "Asientos ilimitados", ese espacio de trabajo no tiene cargo por asiento ni límite en cuántos compañeros puede agregar.

¿Qué significa "Soporte prioritario"?

Una solicitud de un espacio de trabajo en un plan que incluye "Priority support" se gestiona antes que la cola estándar, a través del mismo canal de soporte que ya utiliza cada espacio de trabajo.

Tengo una tienda Shopify — ¿puedo usar también la plataforma?

Sí. Tu tienda Shopify conserva su propio plan, facturado a través de Shopify. Todo lo demás —otro canal, otro sitio, otra marca— es un espacio de trabajo aparte. Escríbenos y configuraremos la combinación exacta para tu caso.

Tengo una agencia con clientes de Shopify — ¿cómo funciona esto?

Contáctanos: configuraremos tu Console con un espacio de trabajo por cliente y confirmaremos la facturación adecuada para una agencia que gestiona varias tiendas de clientes.

¿Puedo cambiar o cancelar un plan más tarde?

Sí, en cualquier momento, desde Plan y facturación en la Consola. Los aumentos se aplican inmediatamente; una reducción o cancelación entra en vigor al final del período que ya has pagado.

¿Expira el plan gratis?

No. Un espacio de trabajo gratis sigue siendo gratis mientras lo uses, conserva su conocimiento y sus conversaciones, y nunca se elimina por inactividad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas y los métodos de pago locales que nuestro proveedor de pagos admite en tu país, cobrados en USD. Los recibos e invoices están disponibles en el portal de facturación después de cada pago.

Planes y uso

Precios

Un precio fijo al mes, desde un espacio de trabajo gratuito hasta enterprise.

¿Vendes en Shopify? Consulta los planes de la app de Shopify

Planes

Comienza gratis, crece cuando estés listo

Todos los planes incluyen las conversaciones de tu compañero, la bandeja de entrada de tu equipo y todas las superficies que conectes. Sin cargos por respuesta, sin tarjeta para el plan gratis.

Ahorra 17%

Free

0 US$

Gratis, sin tarjeta

100 conversaciones al mes
2 asientos de equipo
Chat web y tu página de chat alojada
3 fuentes de conocimiento
Ayuda de la comunidad

Comienza gratis

Starter

290 US$por año

facturación anual

1000 conversaciones al mes
5 asientos de equipo
Más tus canales de mensajería principales
20 fuentes de conocimiento
Soporte estándar

Elige Starter

Growth

Más popular

990 US$por año

facturación anual

5000 conversaciones al mes
15 asientos de equipo
Todos los canales publicados; voz en beta
100 fuentes de conocimiento
300 minutos de llamadas de voz al mes
Soporte prioritario

Elige Growth

Scale

2990 US$por año

facturación anual

20.000 conversaciones al mes
Asientos de equipo ilimitados
Todos los canales publicados; voz en beta
500 fuentes de conocimiento
1200 minutos de llamadas de voz al mes
Soporte dedicado

Elige Scale

Enterprise

Precios personalizados

Conversaciones ilimitadas
Asientos de equipo ilimitados
Todos los canales publicados; voz en beta
Fuentes de conocimiento ilimitadas
Minutos de llamadas de voz ilimitados
Soporte dedicado

Contacta con ventas

Los precios están en USD, por espacio de trabajo.

Cada plan indica las conversaciones mensuales incluidas y, si tiene llamadas de voz, los minutos de llamada incluidos. Cada minuto de llamada adicional se factura a unos 0,10 US$; si necesitas más, cambia a un plan superior o contacta con nuestro equipo.

Lado a lado

Compara los planes

La misma lista en todos los planes, así que las diferencias son lo único que tienes que leer.

Free
Conversaciones con el compañero al mes: 100
Asientos del equipo: 2
Canales: Chat web y tu página de chat alojada
Fuentes de conocimiento: 3
Páginas indexadas: 200
Solo tu marca, sin insignia: No incluido
Búsqueda web y lectura de páginas: No incluido
Llamadas de voz: No incluido
Minutos de llamadas de voz al mes: 0
Dominio personalizado: No incluido
Claves de API, webhooks y MCP: No incluido
Inicio de sesión único y registro de auditoría: No incluido
Asistencia: Ayuda de la comunidad

Starter
Conversaciones con el compañero al mes: 1000
Asientos del equipo: 5
Canales: Más tus canales de mensajería principales
Fuentes de conocimiento: 20
Páginas indexadas: 2000
Solo tu marca, sin insignia: Incluido
Búsqueda web y lectura de páginas: No incluido
Llamadas de voz: No incluido
Minutos de llamadas de voz al mes: 0
Dominio personalizado: No incluido
Claves de API, webhooks y MCP: No incluido
Inicio de sesión único y registro de auditoría: No incluido
Asistencia: Soporte estándar

Growth
Conversaciones con el compañero al mes: 5000
Asientos del equipo: 15
Canales: Todos los canales publicados; voz en beta
Fuentes de conocimiento: 100
Páginas indexadas: 20.000
Solo tu marca, sin insignia: Incluido
Búsqueda web y lectura de páginas: Incluido
Llamadas de voz: Incluido
Minutos de llamadas de voz al mes: 300
Dominio personalizado: Incluido
Claves de API, webhooks y MCP: Incluido
Inicio de sesión único y registro de auditoría: No incluido
Asistencia: Soporte prioritario

Scale
Conversaciones con el compañero al mes: 20.000
Asientos del equipo: Ilimitado
Canales: Todos los canales publicados; voz en beta
Fuentes de conocimiento: 500
Páginas indexadas: 100.000
Solo tu marca, sin insignia: Incluido
Búsqueda web y lectura de páginas: Incluido
Llamadas de voz: Incluido
Minutos de llamadas de voz al mes: 1200
Dominio personalizado: Incluido
Claves de API, webhooks y MCP: Incluido
Inicio de sesión único y registro de auditoría: Incluido
Asistencia: Soporte dedicado

Enterprise
Conversaciones con el compañero al mes: Ilimitado
Asientos del equipo: Ilimitado
Canales: Todos los canales publicados; voz en beta
Fuentes de conocimiento: Ilimitado
Páginas indexadas: Ilimitado
Solo tu marca, sin insignia: Incluido
Búsqueda web y lectura de páginas: Incluido
Llamadas de voz: Incluido
Minutos de llamadas de voz al mes: Ilimitado
Dominio personalizado: Incluido
Claves de API, webhooks y MCP: Incluido
Inicio de sesión único y registro de auditoría: Incluido
Asistencia: Soporte dedicado

Compara los planes
Lado a lado	Free	Starter	Growth	Scale	Enterprise
Conversaciones con el compañero al mes	100	1000	5000	20.000	Ilimitado
Asientos del equipo	2	5	15	Ilimitado	Ilimitado
Canales	Chat web y tu página de chat alojada	Más tus canales de mensajería principales	Todos los canales publicados; voz en beta	Todos los canales publicados; voz en beta	Todos los canales publicados; voz en beta
Fuentes de conocimiento	3	20	100	500	Ilimitado
Páginas indexadas	200	2000	20.000	100.000	Ilimitado
Solo tu marca, sin insignia	No incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Búsqueda web y lectura de páginas	No incluido	No incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Llamadas de voz	No incluido	No incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Minutos de llamadas de voz al mes	0	0	300	1200	Ilimitado
Dominio personalizado	No incluido	No incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Claves de API, webhooks y MCP	No incluido	No incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Inicio de sesión único y registro de auditoría	No incluido	No incluido	No incluido	Incluido	Incluido
Asistencia	Ayuda de la comunidad	Soporte estándar	Soporte prioritario	Soporte dedicado	Soporte dedicado

Plataforma

Un precio por espacio de trabajo: cada cliente, producto o marca tiene el suyo.
Lo que marca el precio: cuántas conversaciones hay y cuánto cuestan los modelos de IA.
Quitar la insignia y usar dominios propios depende del plan; compara las funciones incluidas arriba.
Si no conocemos un precio, lo mostramos como desconocido, nunca como cero.

Hable con nosotros Socios y agencias

Qué se cuenta

Qué significa cada palabra de la factura.

: Un chat entre un cliente y el asistente, en cualquier superficie: tu web, el lanzador de chat, iOS, Android, escritorio o un canal. Cada espacio de trabajo cuenta sus propias conversaciones.
: El gasto en modelos es una cifra de uso en la Console, no una factura: los planes son fijos. Cuando el precio de un proveedor es desconocido, la Console muestra «desconocido», nunca cero.
: Una conversación de comprador que tu compañero gestionó por sí solo, sin tu equipo — se factura una vez por conversación, y solo entonces. Una derivación a tu equipo, una respuesta "No estoy seguro" o una conversación que nadie responde nunca se factura. Cada plan incluye un número mensual de resoluciones, después se cobran por resolución hasta el límite mensual del plan. Tu compañero nunca se desactiva por facturación.
: El plan de cada espacio de trabajo incluye un número mensual de conversaciones. Al superarlo, tu asistente sigue respondiendo: no se interrumpe nada ni se cobra nada extra. Los planes con llamadas de voz incluyen además un número mensual de minutos de llamada; las llamadas siguen funcionando al superarlo y cada minuto adicional se factura a unos 0,10 US$. Los administradores del espacio reciben un aviso cuando cualquiera de las dos cuotas está por agotarse y cuando se agota, y pueden cambiar ese espacio a un plan con una cuota mayor. Para la app de Shopify, consulta los límites de facturación de tu plan de Shopify.
: Shopify factura todos los planes pagos en su factura habitual de Shopify, nunca directamente a través de nosotros. El período de prueba gratuito de un plan incluye las resoluciones mensuales de ese plan desde el primer día; no se cobra nada hasta que termine el período de prueba y puede cambiar o cancelar el plan desde su administrador de Shopify en cualquier momento. Hasta que elija un plan, la app se ejecuta con los límites del plan Gratis.
: Un compañero que puede iniciar sesión en la Consola e Inbox de un espacio de trabajo. Cuando un plan indica "Asientos ilimitados", ese espacio de trabajo no tiene cargo por asiento ni límite en cuántos compañeros puede agregar.
: Una solicitud de un espacio de trabajo en un plan que incluye "Priority support" se gestiona antes que la cola estándar, a través del mismo canal de soporte que ya utiliza cada espacio de trabajo.
: Sí. Tu tienda Shopify conserva su propio plan, facturado a través de Shopify. Todo lo demás —otro canal, otro sitio, otra marca— es un espacio de trabajo aparte. Escríbenos y configuraremos la combinación exacta para tu caso.
: Contáctanos: configuraremos tu Console con un espacio de trabajo por cliente y confirmaremos la facturación adecuada para una agencia que gestiona varias tiendas de clientes.
: Sí, en cualquier momento, desde Plan y facturación en la Consola. Los aumentos se aplican inmediatamente; una reducción o cancelación entra en vigor al final del período que ya has pagado.
: No. Un espacio de trabajo gratis sigue siendo gratis mientras lo uses, conserva su conocimiento y sus conversaciones, y nunca se elimina por inactividad.
: Tarjetas y los métodos de pago locales que nuestro proveedor de pagos admite en tu país, cobrados en USD. Los recibos e invoices están disponibles en el portal de facturación después de cada pago.

¿No sabe cuál encaja?

Empieza hoy con el espacio de trabajo gratuito, o pega la dirección de tu web y mira cómo el asistente responde con tu propio contenido.

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Empresas y agencias

Una Console, muchos espacios de trabajo, cada uno con su propia marca, dominio, sistemas, límites y uso. Pregúntanos por volumen.

Starter

Growth

Scale

Enterprise

Conversaciones con el compañero al mes

100

1000

5000

20.000

Ilimitado

Asientos del equipo

Ilimitado

Canales

Chat web y tu página de chat alojada

Más tus canales de mensajería principales

Todos los canales publicados; voz en beta

Fuentes de conocimiento

100

500

Ilimitado

Páginas indexadas

200

2000

20.000

100.000

Ilimitado

Solo tu marca, sin insignia

Búsqueda web y lectura de páginas

Llamadas de voz

Minutos de llamadas de voz al mes

300

1200

Ilimitado

Dominio personalizado

Claves de API, webhooks y MCP

Inicio de sesión único y registro de auditoría

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