Qu’est-ce qu’une conversation ?

Un échange entre un client et l’assistant, sur n’importe quelle surface : votre site, le lanceur de chat, iOS, Android, le bureau ou un canal. Chaque espace de travail compte ses propres conversations.

Qu’est-ce que la dépense modèle ?

La dépense modèles est un indicateur d’usage dans la Console, pas une facture : les formules sont fixes. Quand le prix d’un fournisseur est inconnu, la Console affiche « inconnu », jamais zéro.

Qu’est-ce qui compte comme résolution dans l’application Shopify ?

Une conversation client que votre pote a gérée seul, sans intervention de votre équipe — facturée une seule fois par conversation, et seulement dans ce cas. Un routage vers votre équipe, une réponse « Je ne suis pas sûr », ou une conversation sans réponse ne sont jamais facturés. Chaque plan inclut un nombre mensuel de résolutions, puis facture par résolution jusqu'au plafond mensuel du plan. Votre pote n'est jamais désactivé pour des raisons de facturation.

Que se passe-t-il quand j’atteins ma limite ?

Le forfait de chaque espace de travail inclut un nombre mensuel de conversations. Au-delà, votre assistant continue de répondre : rien n’est coupé et rien de plus n’est facturé. Les forfaits avec appels vocaux incluent aussi un nombre mensuel de minutes d’appel ; les appels continuent de fonctionner au-delà, et chaque minute supplémentaire est facturée environ 0,10 $US. Les administrateurs de l’espace sont prévenus quand l’un ou l’autre quota approche de sa limite et quand il est épuisé, et peuvent passer cet espace à un forfait plus grand. Pour l’application Shopify, consultez les limites de facturation de votre forfait Shopify.

Comment l'application Shopify est-elle facturée, et que se passe-t-il après l'essai gratuit ?

Shopify facture tous les forfaits payants sur votre facture Shopify habituelle, jamais directement par nos soins. L'essai gratuit d'un forfait inclut les résolutions mensuelles de ce forfait dès le premier jour ; aucun frais n'est débité jusqu'à la fin de l'essai, et vous pouvez modifier ou annuler le forfait à tout moment depuis votre admin Shopify. Tant que vous ne choisissez pas de forfait, l'application fonctionne selon les limites du forfait Gratuit.

Qu'est-ce qu'un siège ?

Un coéquipier qui peut se connecter à la Console et à l'Inbox d'un espace de travail. Lorsqu'un plan indique « Sièges illimités », cet espace de travail n'a pas de frais par siège et aucune limite sur le nombre de coéquipiers que vous pouvez ajouter.

Que signifie « Support prioritaire » ?

Une demande provenant d'un espace de travail ayant un plan qui mentionne « Priority support » est traitée en priorité par rapport à la file d'attente standard, par le même canal d'assistance que chaque espace de travail utilise déjà.

Je gère une boutique Shopify — puis-je aussi utiliser la plateforme ?

Oui. Votre boutique Shopify garde sa propre formule, facturée via Shopify. Tout ce qui va au-delà — un autre canal, un autre site, une autre marque — est un espace de travail distinct. Écrivez-nous et nous mettrons en place la combinaison exacte pour votre cas.

Je gère une agence avec des clients Shopify — comment cela fonctionne-t-il ?

Contactez-nous : nous configurerons votre Console avec un espace de travail par client et confirmerons la facturation adaptée à une agence gérant plusieurs boutiques clientes.

Puis-je modifier ou annuler une offre ultérieurement ?

Oui, à tout moment, depuis Plan et facturation dans la Console. Les mises à niveau s'appliquent immédiatement ; un déclassement ou une annulation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée.

L'offre gratuite expire-t-elle ?

Non. Un espace de travail gratuit reste gratuit tant que vous l'utilisez, conserve ses connaissances et ses conversations, et n'est jamais supprimé pour inactivité.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes et méthodes de paiement locales soutenues par notre partenaire de paiement dans votre pays, facturées en USD. Les factures et reçus sont disponibles depuis le portail de facturation après chaque paiement.

Plans et utilisation

Tarifs

Un prix fixe par mois, de l’espace de travail gratuit à l’offre entreprise.

Vous vendez sur Shopify ? Consultez les plans de l'application Shopify

Forfaits

Commencez gratuitement, évoluez à votre rythme

Chaque forfait inclut les conversations de votre pote, la boîte de réception de votre équipe et chaque surface que vous connectez. Aucun frais par résolution, aucune carte pour le forfait gratuit.

Économisez 17 %

Free

0 $US

Gratuit, aucune carte requise

100 conversations par mois
2 places d'équipe
Chat web et votre page de chat hébergée
3 sources de connaissance
Aide communautaire

Commencer gratuitement

Starter

290 $USpar an

facturation annuelle

1 000 conversations par mois
5 places d'équipe
Plus vos principaux canaux de messagerie
20 sources de connaissance
Support standard

Choisir Starter

Growth

Le plus populaire

990 $USpar an

facturation annuelle

5 000 conversations par mois
15 places d'équipe
Tous les canaux publiés ; voix en bêta
100 sources de connaissance
300 minutes d’appel vocal par mois
Support prioritaire

Choisir Growth

Scale

2 990 $USpar an

facturation annuelle

20 000 conversations par mois
Places d'équipe illimitées
Tous les canaux publiés ; voix en bêta
500 sources de connaissance
1 200 minutes d’appel vocal par mois
Support dédié

Choisir Scale

Enterprise

Tarifs personnalisés

Conversations illimitées
Places d'équipe illimitées
Tous les canaux publiés ; voix en bêta
Sources de connaissance illimitées
Minutes d’appel vocal illimitées
Support dédié

Contacter les ventes

Les prix sont en USD, par espace de travail.

Chaque forfait indique ses conversations mensuelles incluses et, avec les appels vocaux, ses minutes d’appel incluses. Chaque minute d’appel supplémentaire est facturée environ 0,10 $US ; pour un quota plus élevé, passez à un forfait supérieur ou contactez notre équipe.

Côte à côte

Comparer les offres

La même liste pour chaque plan, donc les différences sont la seule chose à lire.

Free
Conversations avec l'assistant par mois: 100
Sièges d'équipe: 2
Canaux: Chat web et votre page de chat hébergée
Sources de connaissances: 3
Pages indexées: 200
Votre marque uniquement, sans badge: Non inclus
Recherche web et lecture de pages: Non inclus
Appels vocaux: Non inclus
Minutes d’appel vocal par mois: 0
Domaine personnalisé: Non inclus
Clés API, webhooks et MCP: Non inclus
Authentification unique et journal d'audit: Non inclus
Support: Aide communautaire

Starter
Conversations avec l'assistant par mois: 1 000
Sièges d'équipe: 5
Canaux: Plus vos principaux canaux de messagerie
Sources de connaissances: 20
Pages indexées: 2 000
Votre marque uniquement, sans badge: Inclus
Recherche web et lecture de pages: Non inclus
Appels vocaux: Non inclus
Minutes d’appel vocal par mois: 0
Domaine personnalisé: Non inclus
Clés API, webhooks et MCP: Non inclus
Authentification unique et journal d'audit: Non inclus
Support: Support standard

Growth
Conversations avec l'assistant par mois: 5 000
Sièges d'équipe: 15
Canaux: Tous les canaux publiés ; voix en bêta
Sources de connaissances: 100
Pages indexées: 20 000
Votre marque uniquement, sans badge: Inclus
Recherche web et lecture de pages: Inclus
Appels vocaux: Inclus
Minutes d’appel vocal par mois: 300
Domaine personnalisé: Inclus
Clés API, webhooks et MCP: Inclus
Authentification unique et journal d'audit: Non inclus
Support: Support prioritaire

Scale
Conversations avec l'assistant par mois: 20 000
Sièges d'équipe: Illimité
Canaux: Tous les canaux publiés ; voix en bêta
Sources de connaissances: 500
Pages indexées: 100 000
Votre marque uniquement, sans badge: Inclus
Recherche web et lecture de pages: Inclus
Appels vocaux: Inclus
Minutes d’appel vocal par mois: 1 200
Domaine personnalisé: Inclus
Clés API, webhooks et MCP: Inclus
Authentification unique et journal d'audit: Inclus
Support: Support dédié

Enterprise
Conversations avec l'assistant par mois: Illimité
Sièges d'équipe: Illimité
Canaux: Tous les canaux publiés ; voix en bêta
Sources de connaissances: Illimité
Pages indexées: Illimité
Votre marque uniquement, sans badge: Inclus
Recherche web et lecture de pages: Inclus
Appels vocaux: Inclus
Minutes d’appel vocal par mois: Illimité
Domaine personnalisé: Inclus
Clés API, webhooks et MCP: Inclus
Authentification unique et journal d'audit: Inclus
Support: Support dédié

Comparer les offres
Côte à côte	Free	Starter	Growth	Scale	Enterprise
Conversations avec l'assistant par mois	100	1 000	5 000	20 000	Illimité
Sièges d'équipe	2	5	15	Illimité	Illimité
Canaux	Chat web et votre page de chat hébergée	Plus vos principaux canaux de messagerie	Tous les canaux publiés ; voix en bêta	Tous les canaux publiés ; voix en bêta	Tous les canaux publiés ; voix en bêta
Sources de connaissances	3	20	100	500	Illimité
Pages indexées	200	2 000	20 000	100 000	Illimité
Votre marque uniquement, sans badge	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Recherche web et lecture de pages	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Appels vocaux	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Minutes d’appel vocal par mois	0	0	300	1 200	Illimité
Domaine personnalisé	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Clés API, webhooks et MCP	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Authentification unique et journal d'audit	Non inclus	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus
Support	Aide communautaire	Support standard	Support prioritaire	Support dédié	Support dédié

Plateforme

Un prix par espace de travail — chaque client, produit ou marque a le sien.
Ce qui détermine le prix : le nombre de conversations et le coût des modèles d’IA.
La suppression du badge et les domaines personnalisés dépendent du forfait ; comparez les fonctionnalités incluses ci-dessus.
Si nous ne connaissons pas un prix, nous l’affichons comme inconnu — jamais comme zéro.

Parlons-en Partenaires et agences

Ce qui est compté

Ce que signifie chaque ligne de votre facture.

: Un échange entre un client et l’assistant, sur n’importe quelle surface : votre site, le lanceur de chat, iOS, Android, le bureau ou un canal. Chaque espace de travail compte ses propres conversations.
: La dépense modèles est un indicateur d’usage dans la Console, pas une facture : les formules sont fixes. Quand le prix d’un fournisseur est inconnu, la Console affiche « inconnu », jamais zéro.
: Une conversation client que votre pote a gérée seul, sans intervention de votre équipe — facturée une seule fois par conversation, et seulement dans ce cas. Un routage vers votre équipe, une réponse « Je ne suis pas sûr », ou une conversation sans réponse ne sont jamais facturés. Chaque plan inclut un nombre mensuel de résolutions, puis facture par résolution jusqu'au plafond mensuel du plan. Votre pote n'est jamais désactivé pour des raisons de facturation.
: Le forfait de chaque espace de travail inclut un nombre mensuel de conversations. Au-delà, votre assistant continue de répondre : rien n’est coupé et rien de plus n’est facturé. Les forfaits avec appels vocaux incluent aussi un nombre mensuel de minutes d’appel ; les appels continuent de fonctionner au-delà, et chaque minute supplémentaire est facturée environ 0,10 $US. Les administrateurs de l’espace sont prévenus quand l’un ou l’autre quota approche de sa limite et quand il est épuisé, et peuvent passer cet espace à un forfait plus grand. Pour l’application Shopify, consultez les limites de facturation de votre forfait Shopify.
: Shopify facture tous les forfaits payants sur votre facture Shopify habituelle, jamais directement par nos soins. L'essai gratuit d'un forfait inclut les résolutions mensuelles de ce forfait dès le premier jour ; aucun frais n'est débité jusqu'à la fin de l'essai, et vous pouvez modifier ou annuler le forfait à tout moment depuis votre admin Shopify. Tant que vous ne choisissez pas de forfait, l'application fonctionne selon les limites du forfait Gratuit.
: Un coéquipier qui peut se connecter à la Console et à l'Inbox d'un espace de travail. Lorsqu'un plan indique « Sièges illimités », cet espace de travail n'a pas de frais par siège et aucune limite sur le nombre de coéquipiers que vous pouvez ajouter.
: Une demande provenant d'un espace de travail ayant un plan qui mentionne « Priority support » est traitée en priorité par rapport à la file d'attente standard, par le même canal d'assistance que chaque espace de travail utilise déjà.
: Oui. Votre boutique Shopify garde sa propre formule, facturée via Shopify. Tout ce qui va au-delà — un autre canal, un autre site, une autre marque — est un espace de travail distinct. Écrivez-nous et nous mettrons en place la combinaison exacte pour votre cas.
: Contactez-nous : nous configurerons votre Console avec un espace de travail par client et confirmerons la facturation adaptée à une agence gérant plusieurs boutiques clientes.
: Oui, à tout moment, depuis Plan et facturation dans la Console. Les mises à niveau s'appliquent immédiatement ; un déclassement ou une annulation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée.
: Non. Un espace de travail gratuit reste gratuit tant que vous l'utilisez, conserve ses connaissances et ses conversations, et n'est jamais supprimé pour inactivité.
: Cartes et méthodes de paiement locales soutenues par notre partenaire de paiement dans votre pays, facturées en USD. Les factures et reçus sont disponibles depuis le portail de facturation après chaque paiement.

Vous hésitez sur la formule ?

Commencez dès aujourd’hui avec l’espace de travail gratuit, ou collez l’adresse de votre site et regardez l’assistant répondre avec votre propre contenu.

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Une Console, de nombreux espaces de travail — chacun avec sa marque, son domaine, ses systèmes, ses limites et son usage. Parlez-nous volume.

Starter

Growth

Scale

Enterprise

Conversations avec l'assistant par mois

100

1 000

5 000

20 000

Illimité

Sièges d'équipe

Illimité

Canaux

Chat web et votre page de chat hébergée

Plus vos principaux canaux de messagerie

Tous les canaux publiés ; voix en bêta

Sources de connaissances

100

500

Illimité

Pages indexées

200

2 000

20 000

100 000

Illimité

Votre marque uniquement, sans badge

Recherche web et lecture de pages

Appels vocaux

Minutes d’appel vocal par mois

300

1 200

Illimité

Domaine personnalisé

Clés API, webhooks et MCP

Authentification unique et journal d'audit

Support

Aide communautaire

Support standard

Support prioritaire

Support dédié

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