Preluarea de către un om

Unele conversații au nevoie de un om. Busymate AI permite unui utilizator să ajungă la o persoană și unui membru al echipei tale să intre în aceeași conversație — fără explicații repetate și fără un canal nou. Asistentul și echipa ta împart același fir.

Cum cere utilizatorul un om

Utilizatorul spune pur și simplu. Când cere să vorbească cu o persoană — „pot vorbi cu cineva?”, „adu-mi un om”, „am nevoie de un operator” — asistentul recunoaște cererea și deschide o predare, în loc să încerce să improvizeze. Utilizatorul rămâne exact unde se află; nu este trimis către alt widget sau către e-mail.

Cum intră echipa ta

De partea ta, un inbox al operatorilor adună conversațiile care așteaptă o persoană. Un membru al echipei deschide una, vede întregul istoric deja construit de utilizator și asistent și preia controlul, răspunzând în același fir. Pentru utilizator tranziția este fără întreruperi: aceeași conversație, acum cu un om care răspunde.

Când operatorul termină, conversația poate reveni la asistent — predarea este un moment în fir, nu un drum închis.

Atribuire și notificări pentru operatori

Alege preluare manuală, round robin sau cel mai puțin activ în Consola spațiului de lucru. Modurile automate iau în considerare doar membrii activi ai spațiului, marcați ca disponibili și care mai au capacitate. Fiecare decizie înregistrează algoritmul, numărul operatorilor eligibili, operatorul selectat și sarcina măsurată, astfel încât o atribuire neexplicată sau fictivă să nu poată părea reușită.

Inboxul persistent din aplicație este canalul principal al operatorului. Pentru o cerere atribuită automat, notificarea este adresată doar acelui operator și folosește distribuția existentă către endpointurile lui conectate de Web Push, APNs și Telegram personal. Un pas al furnizorului devine delivered numai după ce cel puțin un endpoint confirmă trimiterea; o notificare în aplicație fără endpoint acceptat rămâne accepted.

Poți configura și e-mailul, o destinație Telegram definită de tenant și rute webhook. Acestea sunt puncte de extensie puse în coadă în mod explicit: rămân queued până când implementarea ta furnizează un worker de livrare cu acreditări, iar Busymate AI nu le declară niciodată livrate doar pentru că au fost configurate. Istoricul păstrează distincte stările queued, dispatching, accepted, delivered, failed și skipped.

Activarea

Predarea către un om este opțională. Rămâne dezactivată până când o activezi pentru tenant, deoarece echipa ta trebuie să fie pregătită să răspundă. Când o activezi (în Guvernanță și politica modelelor), asistentul începe să ofere acces la o persoană, iar inboxul operatorilor devine activ. Dacă o lași oprită, asistentul nu promite niciodată un om pe care nu îl poți oferi.

Onest prin design. Cu predarea oprită, asistentul nu spune „te conectez cu cineva”; oferă un om numai când echipa ta este cu adevărat disponibilă. Astfel, promisiunea rămâne reală.

Următorul pas

• Guvernanță și politica modelelor — activează predarea și stabilește cine poate răspunde.
• Experiența asistentului — vezi unde cere utilizatorul un om.