사람에게 인계

사람이 필요한 대화도 있습니다. Busymate AI는 사용자가 사람에게 연락하고, 팀원이 같은 대화에 참여할 수 있게 합니다 — 다시 설명하거나 새 채널로 옮길 필요가 없습니다. 어시스턴트와 팀이 하나의 스레드를 공유합니다.

사용자가 사람을 요청하는 방법

사용자는 그렇게 말하기만 하면 됩니다. “누군가와 이야기할 수 있나요”, “사람을 연결해 주세요”, “상담원이 필요해요”처럼 사람과 대화하길 요청하면, 어시스턴트는 억지로 답을 이어가기보다 요청을 알아보고 인계를 생성합니다. 사용자는 그 자리에 머물며 별도 위젯이나 이메일로 넘겨지지 않습니다.

팀이 참여하는 방법

팀 측에서는 운영자 받은편지함에 사람을 기다리는 대화가 모입니다. 팀원이 하나를 열면 사용자와 어시스턴트가 이미 만든 전체 기록을 보고 인계받아 같은 스레드 안에서 답합니다. 사용자에게는 끊김이 없습니다. 같은 대화에서 이제 사람이 답할 뿐입니다.

운영자의 작업이 끝나면 대화를 어시스턴트에게 돌려줄 수 있습니다 — 인계는 스레드 안의 한 순간이지 막다른 길이 아닙니다.

배정과 운영자 알림

워크스페이스 Console에서 수동 가져오기, 라운드 로빈, 최소 활동 중 하나를 선택하세요. 자동 모드는 현재 응대 가능으로 표시되고 여유 용량이 남은 활성 워크스페이스 구성원만 고려합니다. 각 결정에는 알고리즘, 대상 운영자 수, 선택된 운영자, 측정된 부하가 기록되므로 설명할 수 없거나 가짜인 배정이 성공으로 나타날 수 없습니다.

지속되는 앱 내 받은편지함이 운영자의 기본 채널입니다. 자동 배정된 요청의 알림은 해당 운영자에게만 전달되며, 연결된 Web Push, APNs, 개인 Telegram 엔드포인트에 기존 알림 팬아웃을 사용합니다. 적어도 한 엔드포인트가 전송 성공을 보고한 뒤에만 공급자 경로가 delivered가 됩니다. 선택한 엔드포인트가 없는 앱 내 알림은 accepted로 남습니다.

이메일, 테넌트가 작성한 Telegram 대상, webhook 경로도 설정할 수 있습니다. 이들은 명시적인 대기열 확장 지점입니다. 배포 환경이 자격 증명을 갖춘 전달 워커를 제공할 때까지 queued 상태로 남으며, Busymate AI는 설정되었다는 이유만으로 전달됐다고 표시하지 않습니다. 전달 기록은 queued, dispatching, accepted, delivered, failed, skipped를 구분합니다.

켜기

사람에게 인계하는 기능은 선택해서 활성화합니다. 팀이 답할 준비가 되어 있어야 하므로 테넌트에서 켜기 전까지 꺼져 있습니다. 거버넌스와 모델 정책에서 활성화하면 어시스턴트가 사람에게 연결하는 경로를 제공하고 운영자 받은편지함이 작동합니다. 꺼 두면 어시스턴트는 제공할 수 없는 사람을 연결하겠다고 약속하지 않습니다.

정직하게 설계했습니다. 인계가 꺼져 있으면 어시스턴트는 사용자에게 “누군가와 연결해 드릴게요”라고 말하지 않습니다 — 실제로 담당자를 배치했을 때만 사람이라는 선택지를 제공합니다. 약속을 실제로 지킬 수 있게 합니다.

다음

• 거버넌스와 모델 정책 — 인계를 켜고 누가 답할 수 있는지 설정하기.
• 어시스턴트 경험 — 사용자가 사람을 요청하는 위치 확인하기.