الحوكمة والنماذج

بصفتك مسؤول المستأجر، تقرر كيف يتصرف مساعدك ضمن خطتك: الميزات المفعّلة، وما إذا كان المستخدمون يختارون النموذج أم يستخدمون نموذجًا اخترته، وموضع حدودك. توجد هذه الضوابط في وحدة تحكم المستأجر ولا تسري إلا عليه.

الميزات ضمن خطتك

تضع خطتك سقفًا؛ وضمنه تشغّل ميزات المستأجر أو توقفها:

• وصول الضيوف — اسمح لأي شخص بالمحادثة من دون تسجيل الدخول أو اشترط التسجيل.
• التسليم إلى إنسان — اسمح للمستخدمين بالوصول إلى شخص ووفّر لفريقك صندوق وارد المشغلين. يكون متوقفًا حتى تفعّله. راجع الدعم البشري والتسليم.
• الأدوات — حدد ما إذا كان المساعد يستطيع تنفيذ إجراءات عبر أدواتك المتصلة وأيها يستخدم. راجع ربط أدواتك.
• الهوية البصرية — اسمك وشعارك وألوانك ونص الترحيب.

فكر فيها كمستويين: خطتك هي السقف الذي تضعه المنصة؛ وإعداداتك تحدد موضعك تحته. يمكنك التحرك بحرية حتى السقف، لكن لا يمكنك تجاوزه.

سياسة النماذج: من يختار النموذج

تتحكم في النموذج الذي يجيب المستخدمين من خلال سياستين:

وتضع أيضًا قائمة بالنماذج المسموح بها — المجموعة المتاحة في كلتا السياستين — لذلك يظل «اختيار المستخدم» ضمن قائمتك أنت، لا الكتالوج الكامل.

تُطبق السياسة من البداية إلى النهاية: في وضع النموذج الافتراضي الواحد يُرفض طلب تغيير النموذج، فلا يستطيع المستخدم الالتفاف على اختيارك. ولا يعرض المحدد إلا النماذج الموجودة في قائمتك.

قيد الطرح. مع سياسة النموذج الواحد، سيعرض مربع الكتابة النموذج المثبّت كتسمية ثابتة من دون محدد — تحسين بصري صغير. أما السياسة نفسها فهي مطبقة اليوم؛ وكل ما في الأمر أن المحدد لا يعرض نماذج أخرى.

الحدود

تتضمن خطتك حدًا للاستخدام. تعرض صفحة الاستخدام والتحليلات مدى اقترابك منه حسب المزود وعلى امتداد الزمن، حتى لا يفاجئك شهر مزدحم.

مكان هذه الضوابط

توجد جميعها في وحدة تحكم المستأجر: لوحة حوكمة لسياسة النماذج والحدود، ولوحة للهوية البصرية، وأخرى للموصلات، وأخرى للاستخدام، وكلها مقصورة على مستأجرك. تبقى إعدادات المنصة العامة، مثل إنشاء المستأجرين والتحقق من النطاقات، لدى مشغل المنصة؛ أما ضوابط مستأجرك فلك.

التالي

• الاستخدام والتحليلات — راقب الاستخدام مقارنة بحدك.
• تجربة المساعد — شاهد كيف تبدو سياستك للمستخدم.
• الإدارة من المحادثة — استخدم الضوابط نفسها بالمحادثة.