Documentación
Gobierno y modelos
En esta página
Como administrador de un tenant, tú decides cómo se comporta tu asistente dentro de tu plan: qué funciones están activas, si tus usuarios eligen el modelo o reciben uno que tú has seleccionado y dónde están los límites. Estos controles están en la Consola de tu tenant y solo afectan a ese tenant.
Funciones incluidas en tu plan
Tu plan marca el techo; dentro de él, activas o desactivas las funciones de tu tenant:
- Acceso de invitados — permite que cualquiera converse sin iniciar sesión o exige que se identifique.
- Derivación a humanos — permite que los usuarios contacten con una persona y da a tu equipo el buzón de operadores. Está desactivada hasta que la habilites. Consulta Soporte humano y derivación.
- Herramientas — decide si el asistente puede realizar acciones mediante tus herramientas conectadas y cuáles puede usar. Consulta Conecta tus herramientas.
- Marca — tu nombre, logotipo, colores y mensaje de bienvenida.
Piensa en dos capas: tu plan es el límite máximo que fija la plataforma; tus ajustes determinan dónde te sitúas dentro de él. Puedes moverte libremente hasta ese límite, pero nunca superarlo.
Política de modelos: quién elige el modelo
Tú controlas qué modelo responde a tus usuarios mediante dos políticas:
| Política | Qué ven tus usuarios | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Elección del usuario | Un selector de modelo en el cuadro de escritura; cada usuario elige entre los modelos que permites. | Cuando quieres ofrecer varias opciones y dejar que los usuarios avanzados decidan. |
| Un único modelo predeterminado | Un solo modelo, fijado. El asistente permanece en él y no puede cambiar. | Cuando quieres costes y comportamiento uniformes para todos. |
También defines una lista de modelos permitidos — el conjunto disponible con cualquiera de las dos políticas —, por lo que «elección del usuario» sigue significando tu selección, nunca el catálogo completo.
La política se aplica de principio a fin: con un único modelo predeterminado, cualquier intento de cambiar de modelo se rechaza, de modo que el usuario no puede eludir tu decisión. El selector solo ofrece modelos incluidos en tu lista.
En despliegue. Con la política de un único modelo predeterminado, el cuadro de escritura mostrará el modelo fijado como una etiqueta estática, sin selector: un pequeño refinamiento visual. La política ya se aplica hoy; el selector simplemente no ofrece otros modelos.
Límites
Tu plan incluye un límite de uso. En la página Uso y analítica puedes ver cuánto has consumido, por proveedor y a lo largo del tiempo, para que un mes intenso nunca te sorprenda.
Dónde están estos controles
Todo lo anterior está en la Consola de tu tenant: un panel de gobernanza para la política de modelos y los límites, un panel de marca, uno de conectores y otro de uso, cada uno limitado a tu tenant. Los ajustes de toda la plataforma (crear tenants, verificar dominios) siguen en manos del operador de la plataforma; tú controlas exclusivamente tu tenant.
Siguiente
- Uso y analítica — controla el uso respecto a tu límite.
- La experiencia del asistente — descubre cómo se refleja tu política para el usuario.
- Gestión desde el chat — usa los mismos controles conversando.