Documentação
Governança e modelos
Nesta página
Como administrador de um tenant, você decide como o assistente se comporta dentro do seu plano: quais recursos ficam ativos, se os usuários escolhem o modelo ou recebem um que você selecionou e onde ficam os limites. Esses controles estão na Console do seu tenant e afetam somente ele.
Recursos dentro do seu plano
Seu plano define o teto; dentro dele, você ativa ou desativa recursos para o tenant:
- Acesso de convidados — permita que qualquer pessoa converse sem entrar em uma conta ou exija autenticação.
- Handoff humano — permita que usuários cheguem a uma pessoa e disponibilize o inbox de operadores ao seu time. Fica desativado até você habilitá-lo. Veja Suporte humano e handoff.
- Ferramentas — determine se o assistente pode executar ações pelas ferramentas conectadas e quais. Veja Conectando suas ferramentas.
- Marca — seu nome, logo, cores e texto de boas-vindas.
Pense em duas camadas: seu plano é o teto definido pela plataforma; suas configurações determinam onde você fica abaixo dele. Você pode mudar livremente até esse teto, mas nunca ultrapassá-lo.
Política de modelos: quem escolhe o modelo
Você controla qual modelo responde aos usuários com duas políticas:
| Política | O que seus usuários veem | Quando usar |
|---|---|---|
| Escolha do usuário | Um seletor no campo de mensagem; cada usuário escolhe entre os modelos que você permite. | Quando você quer oferecer opções e deixar usuários avançados decidirem. |
| Padrão único | Um modelo fixo. O assistente permanece nele e não muda. | Quando você quer custos e comportamento consistentes para todos. |
Você também define uma lista de modelos permitidos — o conjunto disponível nas duas políticas —, então “escolha do usuário” ainda significa a sua seleção, nunca o catálogo inteiro.
A política é aplicada de ponta a ponta: no modo padrão único, um pedido para trocar de modelo é recusado, impedindo que o usuário contorne sua escolha. O seletor oferece apenas modelos da sua lista.
Em rollout. Com a política de padrão único, o campo de mensagem exibirá o modelo fixo como um rótulo estático, sem seletor — um pequeno refinamento visual. A política já é aplicada hoje; o seletor simplesmente não oferece outros modelos.
Limites
Seu plano tem um limite de uso. Você acompanha a proximidade desse limite na página Uso e análises, por provedor e ao longo do tempo, para que um mês movimentado nunca pegue você de surpresa.
Onde esses controles ficam
Tudo isso está na Console do seu tenant: um painel de governança para política de modelos e limites, um painel de marca, um de conectores e um de uso, todos restritos ao tenant. Configurações de toda a plataforma (criar tenants, verificar domínios) continuam com o operador da plataforma; os controles do seu tenant são seus.
Próximo
- Uso e análises — acompanhe o uso em relação ao seu limite.
- A experiência do assistente — veja como sua política aparece para um usuário.
- Gerenciando pelo chat — use os mesmos controles em uma conversa.