Documentazione
Governance e modelli
In questa pagina
Come amministratore del tenant decidi come si comporta il tuo assistente entro i limiti del piano: quali funzioni sono attive, se gli utenti scelgono il modello o usano quello che hai selezionato e dove si trovano i limiti. Questi controlli sono nella Console del tenant e si applicano solo a esso.
Funzioni incluse nel piano
Il piano stabilisce un tetto; al suo interno attivi o disattivi le funzioni per il tenant:
- Accesso ospite — consenti a chiunque di chattare senza autenticarsi oppure richiedi l’accesso.
- Handoff umano — permetti agli utenti di raggiungere una persona e dai al team l’inbox degli operatori. È disattivato finché non lo abiliti. Vedi Supporto umano e handoff.
- Strumenti — stabilisci se l’assistente può eseguire azioni tramite gli strumenti collegati e quali. Vedi Collegare i tuoi strumenti.
- Branding — nome, logo, colori e testo di benvenuto.
Immagina due livelli: il piano è il tetto imposto dalla piattaforma; le tue impostazioni determinano dove ti trovi al suo interno. Puoi modificarle liberamente fino al tetto, ma non superarlo.
Policy dei modelli: chi sceglie il modello
Controlli quale modello risponde agli utenti con due policy:
| Policy | Cosa vedono gli utenti | Quando usarla |
|---|---|---|
| Scelta dell’utente | Un selettore nel campo di composizione; ogni utente sceglie tra i modelli che consenti. | Vuoi offrire più opzioni e lasciare decidere agli utenti esperti. |
| Unico modello predefinito | Un solo modello, fissato. L’assistente rimane su quello e non cambia. | Vuoi costi e comportamento uniformi per tutti. |
Imposti anche una lista di modelli consentiti — l’insieme disponibile con entrambe le policy —, quindi “scelta dell’utente” significa sempre la tua selezione, mai l’intero catalogo.
La policy viene applicata dall’inizio alla fine: con l’unico modello predefinito, una richiesta di cambio viene rifiutata, così l’utente non può aggirare la tua scelta. Il selettore offre solo i modelli della tua lista.
In rollout. Con la policy dell’unico modello predefinito, il campo di composizione mostrerà il modello fissato come etichetta statica senza selettore: un piccolo miglioramento visivo. La policy è già applicata oggi; il selettore semplicemente non offre altri modelli.
Limiti
Il piano include un limite di utilizzo. Nella pagina Utilizzo e analisi vedi quanto ti stai avvicinando, per provider e nel tempo, così un mese intenso non sarà una sorpresa.
Dove si trovano questi controlli
Tutto si trova nella Console del tenant: un pannello di governance per policy dei modelli e limiti, uno per il branding, uno per i connettori e uno per l’utilizzo, ciascuno limitato al tuo tenant. Le impostazioni dell’intera piattaforma (creazione dei tenant, verifica dei domini) restano all’operatore della piattaforma; i controlli del tenant sono tuoi.
Avanti
- Utilizzo e analisi — monitora l’utilizzo rispetto al limite.
- L’esperienza dell’assistente — vedi come appare la tua policy agli utenti.
- Gestione dalla chat — usa gli stessi controlli conversando.