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Gouvernance et modèles
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En tant qu’administrateur de tenant, vous décidez du comportement de votre assistant dans les limites de votre offre : quelles fonctionnalités sont actives, si vos utilisateurs choisissent leur modèle ou utilisent celui que vous avez sélectionné, et où se situent vos limites. Ces contrôles se trouvent dans la Console de votre tenant et ne s’appliquent qu’à lui.
Fonctionnalités incluses dans votre offre
Votre offre fixe un plafond ; en dessous, vous activez ou désactivez les fonctionnalités de votre tenant :
- Accès invité — autorisez tout le monde à discuter sans se connecter, ou exigez une connexion.
- Relais humain — permettez aux utilisateurs de joindre une personne et donnez à votre équipe accès à la boîte de réception des opérateurs. Il reste désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez. Voir Support humain et relais.
- Outils — choisissez si l’assistant peut agir via vos outils connectés et lesquels. Voir Connecter vos outils.
- Image de marque — votre nom, votre logo, vos couleurs et votre message d’accueil.
Pensez à deux niveaux : votre offre constitue le plafond fixé par la plateforme ; vos paramètres déterminent où vous vous situez en dessous. Vous pouvez les ajuster librement jusqu’à ce plafond, sans jamais le dépasser.
Politique de modèles : qui choisit le modèle
Vous contrôlez le modèle qui répond à vos utilisateurs grâce à deux politiques :
| Politique | Ce que voient vos utilisateurs | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Choix de l’utilisateur | Un sélecteur dans la zone de saisie ; chaque utilisateur choisit parmi les modèles que vous autorisez. | Vous souhaitez proposer plusieurs options et laisser les utilisateurs avancés décider. |
| Modèle unique par défaut | Un seul modèle, fixé. L’assistant reste sur celui-ci et n’en change pas. | Vous souhaitez un coût et un comportement homogènes pour tous. |
Vous définissez également une liste de modèles autorisés — l’ensemble disponible avec l’une ou l’autre politique —, de sorte que le « choix de l’utilisateur » reste votre sélection, jamais le catalogue entier.
La politique est appliquée de bout en bout : avec le modèle unique par défaut, toute demande de changement de modèle est refusée, empêchant l’utilisateur de contourner votre choix. Le sélecteur ne propose que les modèles de votre liste.
En cours de déploiement. Avec une politique de modèle unique, la zone de saisie affichera le modèle fixé sous forme d’étiquette statique, sans sélecteur — un petit raffinement visuel. La politique est déjà appliquée aujourd’hui ; le sélecteur ne propose simplement aucun autre modèle.
Limites
Votre offre comprend une limite d’utilisation. La page Usage et statistiques indique votre progression, par fournisseur et dans le temps, afin qu’un mois chargé ne vous prenne jamais au dépourvu.
Où trouver ces contrôles
Tous ces réglages se trouvent dans la Console de votre tenant : un panneau de gouvernance pour la politique de modèles et les limites, un panneau de marque, un panneau de connecteurs et un panneau d’usage, chacun limité à votre tenant. Les paramètres globaux de la plateforme (création de tenants, vérification des domaines) restent gérés par l’opérateur ; les contrôles de votre tenant vous appartiennent.
Suite
- Usage et statistiques — suivez l’usage par rapport à votre limite.
- L’expérience de l’assistant — voyez comment votre politique se présente à l’utilisateur.
- Gérer depuis le chat — utilisez les mêmes contrôles en conversant.